Гарантийные обязательства и политика возврата

Surpraizo обеспечивает защиту прав потребителей в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в том числе Законом РФ «О защите прав потребителей». Покупатели имеют право вернуть или обменять подарочный сертификат в течение 14 календарных дней с момента покупки, при соблюдении указанных ниже условий.

Возврат или обмен сертификата покупателем

Покупатель вправе осуществить возврат или обмен сертификата в течение 14 календарных дней со дня покупки, при наличии подтверждающего документа об оплате и при условии, что сертификат не был использован, даже если он уже был активирован.

Возврат физического сертификата:

При покупке в офисе или через доставку — отправить запрос на электронную почту helpsurpraizo@gmail.com

, приложив:

• • Фото сертификата (сторона с штрихкодом);

  • Копию документа, удостоверяющего личность покупателя;

  • Контактный номер телефона, указанный при оформлении заказа.

Возврат электронного сертификата:

Необходимо обратиться по телефону горячей линии, указанному в заказе, или направить письмо на helpsurpraizo@gmail.com

 с указанием:

• ФИО покупателя;

• Телефонного номера, использованного при заказе.

Если сертификат был оплачен через систему онлайн-платежей (например, ЮKassa, Сбербанк Онлайн и др.), дополнительные документы могут не потребоваться.

Возврат или обмен сертификата получателем

Возврат денежных средств возможен только лицу, оплатившему сертификат. В случае обращения получателя подарка, Surpraizo предлагает альтернативные возможности в рамках активации сертификата на сайте:

• Выбрать другое впечатление на ту же сумму;

• Разделить номинал на несколько впечатлений;

• Доплатить и выбрать более дорогое впечатление;

• Объединить несколько сертификатов и выбрать впечатление на общий номинал;

• Изменить параметры впечатления (кол-во участников, продолжительность) с доплатой.

Для этого необходимо перейти в раздел «Активировать сертификат» на сайте www.supraizo.com и заполнить соответствующую форму.

Возврат средств

Если сертификат был оплачен банковской картой или другим безналичным способом, возврат осуществляется тем же способом в день возврата или в течение 7 рабочих дней с момента обращения.

Гарантия качества и клиентская поддержка

В Surpraizo мы стремимся сделать каждый этап взаимодействия с нами — от выбора впечатления до возможного возврата — удобным, прозрачным и приятным. Мы понимаем, что могут меняться обстоятельства, и потому гарантируем соблюдение всех прав потребителей, предусмотренных законодательством.

При любых вопросах служба поддержки готова помочь ежедневно с 9:00 до 20:00 (время московское).